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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução MOOD TRENDY

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone etc.).

Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos, também conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de utilização;
  • Estar com a etiqueta original afixada;
  • Estar na embalagem original, sempre que possível;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Não apresentar odores de perfume, fumo ou outros;
  • Não apresentar manchas, rasgos ou avarias causadas pelo uso.

3. Como Solicitar

1.      Entre em contato através do nosso WhatsApp +55 19 99318-4178, informando o número do pedido;

2.      Nossa equipe enviará as instruções e o endereço para envio (ou agendará a retirada, se aplicável);

3.      Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte;

4.      Após o recebimento e análise do produto, você será notificado sobre a aprovação da troca/devolução.

4. Tipos de Solicitação

Troca por outro tamanho ou modelo

Sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o novo item tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada.

Devolução por arrependimento

Direito garantido por lei em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete inicial (quando aplicável).

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a loja arcará com os custos de envio e oferecerá troca, reparo ou reembolso, conforme escolha do cliente.

5. Frete de Devolução

  • Arrependimento: Por conta do cliente
  • Defeito de fabricação: frete de retorno por conta da loja;
  • Troca de tamanho/modelo por escolha do cliente: Por conta do cliente e de acordo com o estoque.

6. Reembolso

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazo da operadora;
  • Pix/Boleto: reembolso em até 7 (sete) dias úteis via transferência bancária ou Pix.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Roupas íntimas e moda praia (por questões de higiene), salvo defeito de fabricação;
  • Produtos em promoção sinalizados como "sem troca" (quando aplicável);
  • Itens personalizados ou sob encomenda.

8. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato: WhatsApp: +55 19 99318-4178

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).